Analiza Ltda. es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado. Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta?
1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:
a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?
2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:
a. Identifique al menos 3 estrategias
b. Analice las competencias necesarias
c. Elija una que le parezca más factible de implementar
- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa
d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este trabajo
- ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call Center el cambio que usted propone?
- ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los trabajadores?
Respuestas
RESPUESTA:
1.a- Los conocimientos principales son normas para atención al cliente.
1.a- La forma de comunicarse sirve para llegar a las personas y la parte técnica para resolver los problemas del producto.
1.b- Ademas al ser asesores por teléfono se debe tener al menos conocimiento técnico del producto que comercian.
1.b- La parte técnica para resolver los problemas del producto.
1.c- Se debe tener actitudes positivas y cordiales ya que de esta manera se llega mejor al cliente y se obtienen mayores beneficios.
2- Las estrategias de comunicación pueden ser:
2.a- Inteligencia artificial, creación de base de datos, centro de la empresa es el cliente.
2.b- La inteligencia artificial realiza que el proceso sea más automatizado y rápido. La base de datos genera más confianza y formas de datos. El centro de la empresa es el cliente se enfoca en el bienestar del mismo usando redes sociales, publicidad, entre otros.
2.c- La más factible puede ser la inteligencia artificial. Debido a que permite la automatización y el atender más rápido al cliente.
2.d- Las estrategias de formación comunicacional son muchas y por lo tanto se deben crear y leer estrategias basadas en estas formas y métodos.
3- De esta manera los trabajadores se debe adaptar a controlar los sistemas automatizados y esto le genera nuevos conocimientos en el procesar datos.
4- Si impactarán ya que se deben involucrar con el sistema y de esta manera quizá deban realizar estudios o métodos de formación.