Elija una que le parezca más factible de implementar
- De razon en base a las competencias necarias de por qué eligió ta alternativa
d. Concluya el trabajo con una reflexión al rpecto de lo realizado en te trabajo
- ¿Cómo será el impacto en el darrollo profional de los trabajador del Call Center el cambio que usted propone?
- ¿Cree que los cambios impactan en las necidad de competencias en los trabajador?
Respuestas
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN UNA EMPRESA DE TELEMARKETING
1.- VENDER DESDE UNA DISTANCIA
Un beneficio importante del telemercadeo es su potencial para aumentar las ventas desde la distancia. Una empresa que utiliza telemercadeo tiene la oportunidad de vender a clientes nuevos y establecidos sin enviar nunca a un vendedor al campo.
2.- MANTENER LAS PERSPECTIVAS CONOCIDAS
Para maximizar los resultados, debe integrar el telemercadeo con el correo directo. Al hacer esto, el destinatario ya conoce su negocio y su oferta, y su llamada telefónica es cálida y no fría.
3.- ABRIR EL DIÁLOGO CON EL NUEVO CLIENTE
El telemarketing continuo le brinda la oportunidad de descubrir personas que recientemente asumieron el control. Las llamadas en frío le permiten abrir un diálogo con esta nueva persona, a menudo incluso antes de que hayan comenzado el proceso de compra
COMPETENCIAS NECESARIAS:
Los vendedores por teléfono normalmente nunca se encuentran cara a cara con sus clientes, por lo tanto, es imprescindible una conducta telefónica excelente, como también dominar el arte de convencer a un cliente para que invierta en lo que está vendiendo.
REFLEXION PARA CONSTRUIR CONCIENCIA DE MARCA
Particularmente para las empresas sin una presencia significativa en el mercado, el contacto telefónico puede servir como otra mejora de la conciencia de su empresa o marca.
Aquí es donde el correo de voz se convierte en nuestro amigo. Dependiendo de factores como la industria y el tamaño de la compañía, un agente de telemercadeo alcanzará el buzón de voz en aproximadamente el 70-95% de los casos. Si bien el correo de voz tiene el mismo riesgo de "borrar con el dedo desencadenante" que los correos electrónicos no solicitados, algunas personas escuchan, al menos lo suficiente como para escuchar el nombre de la empresa y el mensaje principal.
En el mejor de los casos, escucharán su oferta, su mensaje y el nombre de su marca / empresa. Al menos, escucharán tu nombre de marca, que es una impresión que de otro modo no hubieras tenido. Y esto, por supuesto, puede mejorar el reconocimiento cuando vean su nombre en su próxima comunicación.