Question

Una forma muy eficiente de determinar las necesidades del cliente y controlar la llamada es

Answer 1

Respuesta: La técnica de sondeo

Esta técnica permite al cliente expresarse con libertad (uso de preguntas abiertas), de manera que se sienta un ambiente de confianza entre el asesor y el cliente, lo cual permitirá dar a conocer mejor el perfil del cliente.

El asesor igualmente debe hacer uso de preguntas cerradas, en base de las inquietudes y necesidades planteadas por el cliente, para hacer preguntas puntuales de ellas.