Question

Cuadro comparativo entre pasos de deming y crosby

Answer 1

Hay que distinguir el aspecto filosófico porque, en alguna manera, se encuentra cierto pragmatismo, se desea conseguir ciertos fines.
Para Deming, como lo afirma el propio autor: "Un producto o servicio tiene calidad, si ayuda a alguien y tiene un mercado sutentable". Lo que genera la mala calidad es las variaciones, las variaciones en las especificaciones genra fallas, pero además el aspecto humano, fundamentalmente en el comportamiento. Mejor calidad implica, reducción de costos y reprocesos, errores y retardos, uso adecuado del tiempo y la materia. Eso mejora la productividad lo que genera un mercado mejor, con disminución de precios. Eso da estabilidad y permanencia a la organización. Todo ello redunda en mejores y más empleos.
Por su parte Crosby, entiende por calidad cero defectos, el punto interesante es la no conformidad, estamos bien pero podemos estar mejores. Y este es entramado, lo que llama a la vacuna contra el conformismo.

Sus 14 puntos apuntan a generar una cultura organizacional basada e:.El compromiso
Para Deming:1.- Crear y dar a conocer los objetivos y mostrar su adhesión permanente.2.-Aprender la nueva filosofía, desde lo ejecutivos hasta las bases.
Para Crosby:1.-Asegurarse que la dirección esté comprometida.El tema central es el compromiso, tanto de ejecutivo como del personal, establecer la nueva cultura organizacional, clara y evidente.
b. La formación. Crear escuela de:
Para Deming, elementos de formación.
6.- Institutir la capacitación y el entrenamiento.7.- Aprender e instituir el Liderazgo.8.- Eliminar el temor.12.- Eliminar barreras que eviten a la persona estar orgullosas de su trabajo.13.- Fomentar la educación para la automejorar, superación desde la persona, lo personal, tomar conciencia.Desde  Crosby:5.- Incrementar la información acerca de la calidad y el interés personal de los empleados.8.- Instruir a todos los empleados para que cumplan con su parte en el mejoramiento de la calidad.10.-Alentar al autosuperación y mejoramiento.12.- Reconocer y valorar a aquellos que participan.
9.- Organizar programas sobre "cero defectos".
 c. Los incentivos, centrados en el reconocimiento, persona y conocimiento.
Deming10.- Eliminar las instigaciones laborales.11.- Eliminar cuotas o topes numéricos para la producción. Eliminar la administración por objetivos.12.- Eliminar barreras de comunicación.Para Crosby:10.- Aliente a la persona para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la búsqueda de mejoramiento.13.- Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado.Estos aspectos son importante porque van a la parte de la persona, no se trara de premios o castigos. Se trata de mejorar el factor humano.
Por ello es que, aun cuando se trata de "normas" o estatutos son vistos como principios que permiten un mejor desempeño organizacional que mejora la cultura de cómo hacer las cosas dentro de la institución. En tal sentido se trata de aspecto filosófico.