Question

tecnologias de redes para realizar soporte tecnico a distancia , ayuda porfa

Answer 1

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICOS:

1.- Soporte Técnico Presencial: 

Este se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. 

2.- Soporte Técnico a Distancia: 
Este se realiza a través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto. Debido a la eficiencia que ofrece este servicio la gran mayoría de organizaciones dedicadas a vender productos o servicios informáticos, eligen el soporte técnico a distancia como una alternativa para ayudar a sus usuarios reparar problemas, de manera fácil y en poco tiempo.

3.- Soporte Técnico Remoto: 
Es el más empleado por expertos, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente. Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto y tener abierta la herramienta, para poder llevar a cabo la tarea. Cabe resaltar que el soporte técnico remoto a través de aplicaciones de escritorio no solo permite el acceso a ordenadores a distancia, sino también la transferencia o sincronización de archivos.

4.- Soporte Técnico en Línea: 
Para este tipo de soporte es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la empresa que prestará el servicio. Al igual que el soporte técnico a distancia, la asistencia en línea funciona siguiendo indicaciones de expertos que, a través de mensajes, envían el paso a paso que el usuario debe seguir para dar solución al problema de manera correcta.