Question

Psicología Conductista.

Armando es el dueño de una gran empresa diseñadora, fabricante y comercializadora de artículos deportivos. Ha sido una empresa exitosa desde sus inicios, lo que se remonta a más de 20 años ininterrumpidos. Pero en los últimos tiempos está enfrentando demasiadas dificultades de productividad relativos al desempeño y rendimiento de sus empleados.
Recientemente ha registrado pérdida de clientes y de ganancias a causas de incumplimientos importantes. No se envió a tiempo un pedido importante para sus tiendas de EEUU. Se realizó una compra de insumos que no correspondía a las especificaciones de la programación de fábrica. Adicionalmente los puntos de venta están registrando descenso progresivo de las ventas de alrededor a un punto porcentual al mes, lo que implica una reducción neta de cerca al 12% al año en comparación con la vigencia anterior.
Una indagación preliminar permitió identificar un importante número de conductas reprochables por parte de los empleados de diferentes departamentos. Incumplimiento reiterado de los horarios y turnos laborales; actividades de esparcimiento no autorizadas durante la jornada laboral, inclusive con consumo de bebidas alcohólicas y fallas en atención al cliente en puntos de venta, entre otras.
El punto de quiebre de la situación es el resultado desfavorable que la gerencia recibió a su solicitud de certificación de calidad en sus procesos y procedimiento de contratación, producción y distribución. Esto a su vez bloqueó algunas negociaciones importantes que estaban proyectadas para llegar a nuevos mercados en el exterior. Es allí cuando la gerencia decide hacer una intervención de carácter organizacional.
Armando contrató una empresa especializada en outsourcing para intervenir la situación. La conclusión de esta sobre el problema fue deterioro de la cultura organizacional a causa de ineficaces dispositivos de control y evaluación del desempeño, lo cual permitió la instalación de las conductas problemáticas antes mencionadas. En virtud de lo anterior la firma contratada pondrá en marcha una estrategia fundamentada en el condicionamiento operante proyectada al logro de: eficiencia en la gestión, rigor en los proceso de control y evaluación y excelencia en el servicio.


¿De la siguiente lista qué elemento, acción o política es incompatible con la lógica conductista y operante que se implementará en la empresa de Armando?

A. Actualizar y publicar el manual de gestión incluyendo una sección con la descripción precisa de los beneficios por cumplimiento de metas y sanciones por faltas cometidas.
B. Implementar un sistema de reconocimiento biométrico para monitorear la hora de ingreso, hora de salida y ausencias laborales de los empleados de sus puestos de trabajo.

Answer 1

A tu enunciado le falta agregar las otras acciones o políticas que se deben considerar, siendo éstas cuatro opciones (de la A a D). Los problemas evidenciados en la empresa de Armando mediante outsourcing:

☑ Incumplimientos de horarios laborales

☑ Tiempos de esparcimiento inadecuados en el trabajo

☑ Mala atención al cliente y comportamiento en el trabajo inadecuados.

Si el enfoque es en cuanto a la CULTURA ORGANIZACIONAL, evidenciándose una pobre evaluación y control de desempeño, queriéndose lograr un mejor gestión y desempeño laboral, las acciones a tomar DEBEN ENFOCARSE EN DICHO OBJETIVO. Por lo cual la acción que esta fuera de ello es:

C. Iniciar una campaña de reducción del estrés laboral fundamentada en inteligencia emocional.

✔️Si se incluye un manual de gestión el trabajador conocerá sus funciones y responsabilidades para cumplir los objetivos empresariales, el registro de entradas y salidas es un mecanismo de control totalmente necesario en grandes empresas para manejar a su personal y finalmente si queremos el mejor personal es importante medir su desempeño lo cual puede comprometer su renovación de contrato.

En todos los casos consideramos los beneficios y las consecuencias del cumplimiento o incumplimiento de las pautas.