Question

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la actitud de los vendedores. DDD debe:

Answer 1

La respuesta más sensata sería Escuchar a los clientes.

Una vez que los clientes han explicados cuáles han sido las razones de sus quejas, lo más correcto sería que en base a esa información la administradora se reuniera posteriormente con los cajeros para escuchar su versión de los hechos y llegar a una conclusión que a su vez proponga una solución. 

Además, seguir evaluando con el paso del tiempo la evolución del indicador para corroborar si las medidas tomadas tuvieron efectividad o no.