Question

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.



El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está entre:

0 y 1 minutos
7 y 8 minutos
1 y 2 minutos
14 y 15 minutos

Answer 1

Para la resolución de este ejercicio elaboramos un modelo de regresión múltiple en un software estadístico de libre dominio.

Donde el tiempo con el asesor especializado es la variable dependiente, y las demás variables son independiente. 

El modelo estimado es el siguiente: 

y= 6,3517+0,8316x-1,2426x+0,7922x

El error del modelo, las desviaciones estándar de cada estimador, algunas medidas de tendencia central, y datos para pruebas de hipótesis se adjuntan en la tabla 2, la tabla 1 es para que verifiques cómo tabulamos los datos.