Question

La percepción de valor es para la empresa lo que las hará vender más o menos. Por eso, ustedes como consultores tienen hoy el reto de ayudar a identificar y entregar recomendaciones basado en el modelo de percepción a la empresa ETB móviles para aumentar sus ventas, que hoy es un mercado liderado por marcas como Claro, Movistar, Tigo, etc.

Answer 1

La percepción general de ETB Móviles está sometida a su condición de empresa pública, el consumidor colombiano percibe a las empresas públicas como organizaciones que prestan servicios de menor calidad, sobre todo en los estratos 5 y 6, que engloban a usuarios de mayor poder adquisitivo. 

Para dar una sensación de eficiencia y para demostrar que la empresa pública puede competir en condiciones de igualdad con las empresas privadas, es necesario que ETB disponga de canales apropiados para atender las demandas de los consumidores, así mismo es necesario que el personal adquiera competencias en la atención al público que sean auditadas por una organización de normalización en el ámbito, del mismo modo es necesario que la empresa diseñe procesos de gestión de la calidad y que presente balances periódicos de los logros técnicos en sus operaciones. 

La marca debe asociarse con una entidad independiente, auténticamente comercial, con vocación autónoma y que demuestre confiabilidad, proximidad y solvencia.