Question

Cuando los consumidores hablan entre ellos a traves de canales propios o ajenos a la empresa valorando productos ofrecidos en la web, se esta estableciendo una comunicacion? !

Answer 1

Si los consumidores están valorando productos ofrecidos en la web, aunque usen canales independientes de los usados por las empresas, se está en presencia de un tipo, aunque sea muy particular, de comunicación de marca; la única diferencia con la comunicación de marca estratégica es que se origina en la audiencia; este tipo de comunicación puede categorizarse como relacional y también entra en el ámbito de la comunicación directa, favorece o desfavorece a los productos, dependiendo de la calificación que le de la opinión pública.