Respuestas
Estructura de las llamadas en la Aplicación Telemarketing:
1.- Saludo Inicial: es imprescindible para causar buena impresión y bajar negación del cliente, se debe realizar con amabilidad y una sonrisa.
2.- Presentación: Nombre, puesto (si aplica) y empresa a quién representa. el operador de telemarking, debe presentarse, nadie tomara una llamada sin saber con quien se comunica.
3.- Contactar al cliente potencial. Ir concretamente con el cliente que se requiere, no siempre el que toma la llamada es quien nos interesa.
4.- Sondeo del cliente y Ofrecimiento del Producto o Servicio el agente telefónico debería realizar unas preguntas al cliente para conocer sus necesidades y en base a ello, ofrecerle lo que más le conviene. Esta parte del proceso se denomina sondeo al cliente.
5 - Objeciones de Venta: siempre se recibirá negativa
por parte del cliente aunque el producto lo necesite, es por eso que
rápidamente se debe ofrecer lo que puede dejar de
ganar, o de ahorrar el cliente.
6.- Cierre de Venta. Es la toma de datos del cliente para el contrato o pago del producto ofertado.
7.- Despedida “tiene usted alguna otra pregunta" "Fue un gusto servirle, que tenga buenos días"