Question

que significa calidad total para una empresa

Answer 1

se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todas las actividades que desarrolla. A continuación comenzaremos analizando los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política con respecto a este tema.
La satisfacción de los clientesHasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecían. Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando al cliente como el actor más importante de la organización.Podemos decir que este tipo de satisfacción a los clientes se plantea como:La calidad del producto o del servicioFormas de entrega del producto o servicioEl precio que debe para el cliente por el producto o servicio