Question

5 reglas para controlar,afectar y alterar estados de animo y actitudes via telefonica

Answer 1

Entre las actitudes que se deben tener al momento de alentar a una persona vía telefónica que presenta una emergencia de cualquier índole: afectiva, Psiquiátrica, domestica, de salud, entre tantas. Se deben tomar en consideración lo siguiente:

1. Lo primero que se debe hacer es tratar que la persona con el problema mantenga la calma, baje los estados de ansiedad.

2. Solicitar información concreta de la problemática, solicitar nombre, ubicación, con quien se encuentra la persona afectada.

3. Para paliar la desesperación del agraviado se le debe mantener en linea el tiempo necesario.

4. Se le debe informar los medios y recursos se utilizaran para solventar su problemática.

5. y no menos importante el interlocutor también debe mantener la calma en lo posible