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IMPORTANCIA DEL DIALOGO:
Dialogar es, además, una actitud ética que nos obliga a conocer a los demás, tratar de ponernos en su lugar y expresar con respeto nuestra perspectiva acerca de un conflictoAl dialogar nos disponemos a reconocer que las personas con quienes lo hacemos tienen una opinión que puede ser distinta a la nuestra, pero que es igualmente respetableEn la resolución de conflictos, la comunicación es fundamental y el diálogo es una de sus principales herramientasEl diálogo debe permitir identificar los intereses de las partes en conflicto y encontrar los aspectos en que hay concienciaImportancia del diálogo para resolver los conflictosEl diálogo es considerado la pricipal herramienta para abordar los conflictos. En el diálogo es fundamental la escucha activa, es decir, entender el mensaje que quiere transmitir quien habla, así como comprender y darle sentido a lo que se oye. En la escucha activa son importantes las conductas verbales, por ejemplo, el tono de voz, las preguntas abiertas, etc., además de las conductas no verbales, como el contacto visual y los gestos.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La buena comunicación tiene algunas características que todos conocemos: escuchar con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una verdadera comunicación:
- Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total está reservada para unas cuantas personas, nos mostramos atentos y ávidos de escuchar cada una de sus palabras. Por otra parte, los menos afortunados se ven discriminados porque consideramos su charla como superficial, de poco interés o de mínima importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos ¿Realmente nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que decirnos: para expresar una idea, tener una cortesía o hacer el momento más agradable; participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y ayuda...
- Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad no siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o indisposición) Recordemos con una sonrisa en los labios, como después de una breve discusión llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en diferentes términos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia con las personas, distracción, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto, equivocado o agresivo para evitar conflictos incómodos e inútiles que sólo dejan resentimientos.
- Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la mejor opinión debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano están dispuestos a convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinión y juicio de los demás. No es extraño en ellos la inconformidad, la crítica y el despotismo, inmersos en conflictos, críticas y finalmente convertidos en las últimas personas con quien se desea tratar.
Dialogar es, además, una actitud ética que nos obliga a conocer a los demás, tratar de ponernos en su lugar y expresar con respeto nuestra perspectiva acerca de un conflictoAl dialogar nos disponemos a reconocer que las personas con quienes lo hacemos tienen una opinión que puede ser distinta a la nuestra, pero que es igualmente respetableEn la resolución de conflictos, la comunicación es fundamental y el diálogo es una de sus principales herramientasEl diálogo debe permitir identificar los intereses de las partes en conflicto y encontrar los aspectos en que hay concienciaImportancia del diálogo para resolver los conflictosEl diálogo es considerado la pricipal herramienta para abordar los conflictos. En el diálogo es fundamental la escucha activa, es decir, entender el mensaje que quiere transmitir quien habla, así como comprender y darle sentido a lo que se oye. En la escucha activa son importantes las conductas verbales, por ejemplo, el tono de voz, las preguntas abiertas, etc., además de las conductas no verbales, como el contacto visual y los gestos.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La buena comunicación tiene algunas características que todos conocemos: escuchar con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una verdadera comunicación:
- Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total está reservada para unas cuantas personas, nos mostramos atentos y ávidos de escuchar cada una de sus palabras. Por otra parte, los menos afortunados se ven discriminados porque consideramos su charla como superficial, de poco interés o de mínima importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos ¿Realmente nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que decirnos: para expresar una idea, tener una cortesía o hacer el momento más agradable; participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y ayuda...
- Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad no siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o indisposición) Recordemos con una sonrisa en los labios, como después de una breve discusión llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en diferentes términos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia con las personas, distracción, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto, equivocado o agresivo para evitar conflictos incómodos e inútiles que sólo dejan resentimientos.
- Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la mejor opinión debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano están dispuestos a convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinión y juicio de los demás. No es extraño en ellos la inconformidad, la crítica y el despotismo, inmersos en conflictos, críticas y finalmente convertidos en las últimas personas con quien se desea tratar.
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