Respuestas
En cuanto al análisis ABC, consiste en el análisis para determinar la importancia y valor de una serie de artículos dentro del inventario. Asimismo, con el fin de estratificar y etiquetarlos para su pleno reconocimiento y planificación de estrategias de ventas o costos.
En ese sentido, se puede decir que dicho método aplicado al sector farmacéutico puede ser realizado de la siguiente forma:
-Identificar todos los artículos disponibles.
-Etiquetar los artículos disponibles con la finalidad de valor su importancia para la organización.
-Etiquetar y clasificarlos de acuerdo a su importancia en los ingresos y la capacidad de generar flujos de caja.
-Formar alianzas estratégicas para garantizar los artículos más importantes del inventario.
En el ABC del servicio al cliente en una farmacia, la letra "E" define el empeño en la atención y finalizar adecuadamente el servicio.
La farmacia es un expendio de medicamentos que - dada su naturaleza comercial y la importancia de los artículos que venden- debe guardar mucho cuidado en el standard de atención a sus clientes.
La atención al cliente en una farmacia implica la responsabilidad y seriedad en ofrecer y vender productos que son necesarios para la salud, muchos de los cuales son de venta supervisada o restringida.
En muchos lugares se ha establecido, como norma, la existencia de directivas básicas de atención al cliente en las farmacias, lo que se ha denominado el "ABC del servico al cliente en una fartmacia":
- Aproximación adecuada al cliente.
- Buen trato e identificación con el cliente.
- Complementar con una demostración, de lo que se quiere vender.
- Dedicación a las ventas.
- Empeño en la atención y finalización adecuada del servicio.
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