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MERCADOTECNIA RELACIONAL
En primer lugar, ¿qué es la Mercadotecnia?, la mercadotecnia o marketing se constituye como aquel proceso en donde se incluyen actividades de tipo social y administrativo mediante el cual un grupo de personas pueden satisfacer sus necesidades con el intercambio y creación de bienes y servicios.
La MERCADOTECNIA RELACIONAL, llamado también marketing de relaciones, consiste en un tipo de estrategia de mercado que se enfoca en crear y mantener relaciones solidas, duraderas con los clientes y las compañías; en otras palabras, el es una estrategia que integra calidad de servicios a los clientes con las estrategias de mercado.
El marketing relacional está conformado por cuatro elementos vitales o claves y estos son:
- Los clientes o identificación de ellos.
- Los socios de marketing, tales como proveedores, agencias, etc.
- Los integrantes o socios de la comunidad financiera
- Los empleados
Objetivo del marketing relacional
En base a lo descrito, este tiene como principal objetivo, lograr a través de profundas y satisfactorias relaciones con los clientes, de forma directa o indirecta, alcanzar el éxito en las actividades de marketing de la empresa con el fin de capturar y mantener los negocios.
Pasos para desarrollar un programa de marketing relacional
- Identificar a los clientes, para poder clasificarlos y tenerlos por grupos
- Diferenciar a los clientes, en base a su frecuencia de compra, montos, fechas de ultimas compras
- Interactuar con los clientes, con esto se pretende ver la rentabilidad de cada uno de ellos con el fin de reducir costos de transacción con aquellos que estén debajo del promedio
En vista de que el marketing relacional busca garantizar y fortalecer los vínculos con los clientes, se valen además de las herramientas "CRM" (sistemas de manejo de relaciones con cliente), del marketing digital u online dado que con este busca fidelizar y atrapar a sus cliente guiándose de marketing “uno a uno”, es decir, comunicación personalizada con los clientes.
Para información adicional al tema, puedes consultar en:
- ¿Qué es una unidad relacional?: https://brainly.lat/tarea/6735430