Question

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
 
 1. El cliente por encima de todo.  
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2. No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso. 

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.a.  Escribe cinco
estrategias de atención al cliente basado en los diez mandamientos de servicio
al cliente.


b.  Escoge dos de
los diez mandamientos del servicio al cliente y escribe un ejemplo concreto
cada uno.

Answer 1

tiene q ser la primera yporssupuesto la tercera

Answer 2

para mi es la 3 y la 4 . 3_Cuando el cliente se da cuenta de que en la empresa hay fraudes o cosas asi se deberia (para mi) intertar persuadirlo para lograr converserlo que no pasa nada. 4_Para poder intertar sastifacer a un cliento lo mejor seria verlo hantes de tomar una decision concreta de que cosas ofrecerle,segun lo que pida