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Se define como CALIDAD, al estándar alcanzado por un producto, cuyo grado de satisfacción hacia el cliente alcanza el nivel más alto. La corriente filosófica de los estándares de calidad nació en Japón, y es adoptada por los norteamericanos como cultura de trabajo para mejorar la calidad de sus productos.
La filosofía de la calidad está basada en los siguientes preceptos:
· "A medida que la población crece las exigencias son aún más grandes". William E. Deming
· La calidad demuestra a través de la percepción del consumidor y de la capacidad que tiene para poder satisfacer sus necesidades.
· "Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente" Joseph M. Juran.
· “Implementar programa "cero defectos" incentivar a los empleados a que trabajen de la mejor manera. Una vez aplicado este programa es necesario publicar los resultados”. Genichi Taguchi.