capacidad de ser coherente entre lo que se piensa, se dice y se hace, proteger y respetar lo ajeno , ..
Respuestas
Una persona siempre debe tener capacidad de ser coherente entre sus pensamientos, discursos y acciones, ya que sin este, sus experiencias no irían de la mano con sus ideales y actuaría contrario a lo que normalmente expresa como su modo de vida. Un ejemplo puede ser alguien que dice estar en contra de los políticos corruptos y de la política sucia, pero que al mismo tiempo paga por una gestión o trámite más rápido o se salte un proceso burocrático.
La coherencia además permite respetar lo ajeno, reconociendo que los derechos propios son iguales a los de los demás, y por ende, defender su patrimonio y el de otros ante el abuso de quienes no profesan dichos valores.
Respuesta:
Henry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente frase: “Si le hubiera
preguntado a las personas qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Las
personas tenemos necesidades que queremos que se resuelvan, pero no estamos
pensando en cómo se resuelven.
En los tiempos de Henry Ford, las personas se movilizaban en carretas tiradas por
caballos, esas personas seguramente querían llegar rápido al siguiente pueblo para
visitar a sus familiares o para comprar y volver rápidamente a sus casas, pero, en carretas,
probablemente se demoraban. Un diseñador, sin necesidad de preguntar, solo por
medio de la observación, podría llegar a la conclusión de que se necesita otra forma de
transporte sin los inconvenientes de la carreta. Esta sería una revelación o un “insight”.
Henry Ford recogió información mediante la observación para crear el automóvil,
no elaboró encuestas ni estadísticas, trató de entender a las personas observando
sus necesidades, más allá de respuestas a encuestas. Por tanto, es clave observar las
necesidades de las personas y leer más allá de las respuestas que nos puedan dar.
Como dice Ford, “si les hubiese preguntado a las personas quizás hubiesen dicho
caballos más rápidos”, pero detrás de esa respuesta está más bien la necesidad de
llegar más rápido.
Para desarrollar esta fase, primero vamos a procesar y sintetizar toda la información
obtenida para luego definir el problema.
Para procesar y sintetizar la información existen diferentes técnicas, por ejemplo:
saturar y agrupar, mapa de empatía, mapa de trayectoria, entre otras. En este caso,
vamos a emplear:
• Mapa de empatía1
, es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información
obtenida sobre las/os usuarias/os o personas que permite visualizar lo que dicen,
hacen, piensan y sienten. Recuerda, en esta síntesis de la información pueden
surgir revelaciones o “insight”, que es el objetivo de la fase de definir.
A continuación, señalamos procedimientos generales de la mencionada técnica:
- Puedes utilizar un pliego de cartulina, hoja grande de papel o una pizarra y
trazar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes.
- Escribir en una nota adhesiva, tarjetas de cartulina u hojas, información del
usuario en relación con estos cuatro cuadrantes:
Explicación:
no se