Question

cual es la diferencia entre calidad y calidez

Answer 1

Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe un cliente por parte de la persona que lo atiende. Un trato amable, la buena predisposición para escucharlo y entender sus problemas o inquietudes, en definitiva, el hacerlo sentir “en casa”.En cambio, el concepto de calidad es mucho más amplio, y si bien incluye a la calidez en una de sus dimensiones, la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio.

Answer 2

Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe una persona por parte de la otra persona que lo atiende. Un trato amable, la buena predisposición para escucharlo y entender sus problemas o inquietudes, en definitiva, el hacerlo sentir “en casa”.En cambio, el concepto de Calidad es mucho más amplio, y si bien incluye a la calidez en una de sus dimensiones, la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio. Es decir, a resolver aquello que impulsó a la persona a acercarse a dicho sitio. Si la persona es bien tratada pero sale del lugar sin solucionar su problema, no podemos decir que haya habido calidad.