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La importancia es que sabemos escuchar y entender cuando una persona posee un problema, es decir, que al hablar con una persona que por ejemplo estemos en un conflicto, sepamos saber quién tiene la razón, y si se ofendió, hay que saber pedir disculpas por medio del diálogo, y en participación saber escucharlo y tranquilizarlo.
Saludos;
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