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describe lo que el producto o servicio es. Las características están relacionadas con los elementos físicos de un producto o servicio. ... Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico
Explicación:
son percibidas por el consumidor como una ventaja diferencial o ganancia actual y real. Ej. vanish Color, promete dejar tus prendas libres de manchas y sin perjudicar el color
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