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Respuesta:
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Explicación:
La revolución de la calidad en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambios importantes y de cada vez mayor conciencia de la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin juzgarla. Sin embargo durante los años 60s el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevo a los consumidores a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y E.U.A. y a partir de ese momento esperaron y exigieron mayor calidad y confiabilidad en los bienes y servicios a un precio justo.
Mejoramiento de la calidad
El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia organizacional.
creo ke esta bien