Respuestas
Respuesta:
1. Mapeo del público
Conocer a su público objetivo y mapear su perfil es esencial para crear estrategias que estén más en línea con las expectativas del consumidor y que satisfagan mejor las características identificadas.
2. Escucha a tus clientes
La realización de encuestas de satisfacción del cliente permite a los gerentes conocer la percepción del público sobre la calidad de la atención. Además, identifica las críticas y sugerencias que deberían usarse para mejorar los procesos adoptados.
3. Personaliza a experiencia
Actualmente, personalizar la experiencia del cliente es un elemento central en la satisfacción del cliente con la marca. Por lo tanto, descubra las preferencias de su audiencia e incorpore este conocimiento en las acciones desarrolladas. Dicha estrategia aumentará la asertividad en los contactos y en la relación con el consumidor.
4. Califica el equipo
Un equipo competente para servir al consumidor es decisivo en la experiencia brindada. Por lo tanto, asegúrese de que sus asistentes tengan el control completo de:
Tecnologías utilizadas;
Procedimientos para resolver demandas;
Postura adecuada en el servicio, con empatía y transparencia;
Buena comunicación con el cliente.
5. Invierte en tecnología
Mejorar la relación con el consumidor tiene mucho que ver con las tecnologías utilizadas en el proceso. Por lo tanto, es posible optimizar el funcionamiento de su empresa y facilitar la resolución de demandas, además de tener características que le permiten mejorar el servicio al cliente y la experiencia.
Por lo tanto, invierta en nuevos recursos, especialmente si atiende a consumidores del milenio o la generación Z. Estos son más exigentes en relación con la velocidad y la eficiencia de los contactos.
6. Optimiza los procesos
Mantener procesos ajustados ayuda a tener más claridad y agilidad para resolver las demandas. Asimismo, proporciona una reducción en los cuellos de botella operativos que comprometen la satisfacción del cliente y la productividad del equipo. Además, también contribuye a reducir los costos operativos.
7. Sé transparente
Hoy, los consumidores están cada vez más comprometidos con las marcas, que desean una relación honesta y transparente.
Por esta razón, es importante tener políticas claras y cumplirlas, además de contar con el servicio correcto. Por ejemplo, si no sabe cómo resolver un problema presentado por el cliente, informe que buscará una solución y se comunicará con usted más tarde. ¡Y atenerse a la palabra!
8. Haz el post-venta
Los clientes están más interesados en una relación a largo plazo con las marcas que usan. Por lo tanto, valoran más la postventa y la consolidación de esta relación.
Por lo tanto, además de garantizar una buena experiencia del cliente antes del cierre, asegúrese de que todo funcionó después. Para hacer esto, solicite una evaluación, preguntando si la entrega fue como se esperaba y poniéndose a su disposición.
9. Monitorea resultados
Monitorear los resultados del servicio al cliente y la relación con el cliente es una forma de verificar si la marca ha cumplido con las expectativas y ha proporcionado una experiencia satisfactoria.
Por ejemplo, si la tasa de retención de clientes cae, es porque algo está mal en los procesos y los gerentes deben revisarlo.