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¿Cuándo usar preguntas abiertas?
Tal y como lo mencionamos anteriormente, existen muchos otros tipos de preguntas, por lo que determinar cuál es la ideal para nuestro estudio o investigación de mercado puede complicarse, sin embargo realizar esto de una manera planificada puede determinar que la información recolectada sea la adecuada para llevar al éxito a nuestro proyecto.
Las preguntas abiertas suelen usarse cuando la información recabada con otra clase de preguntas es insuficiente para obtener insights o para detectar áreas de oportunidad, además son muy útiles para profundizar en las opiniones de los consumidores o encuestados tienen sobre nuestra empresa o situación, de esta manera es posible determinar con mayor facilidad pautas de comportamiento.
Otro de los aspectos a tener en cuenta para determinar si esta clase de preguntas es la ideal para nuestra investigación, es considerar el espacio en el que se desarrollará el levantamiento de la encuesta.
Debido a su naturaleza las respuestas abiertas pueden presentar complicaciones si se realizan en un entorno que no sea el adecuado como por ejemplo la calle, ya que responder de manera correcta una pregunta abierta requiere cierta concentración y por lo tanto inversión de tiempo por parte del encuestado.
Además si las encuestas aún siguen siendo realizadas en papel, esto complicaría la respuesta al tener que buscar un lugar adecuado sobre el cual escribir.
No hay que olvidar que el tipo de pregunta influye en el tipo de respuesta que se obtendrá.
Si se hacen en papel es necesario tener un lugar propicio para redactar las respuestas además que la legibilidad de los encuestados puede complicar la correcta interpretación de la misma, esto puede evitarse mediante el uso de encuestas en dispositivos móviles.
Ventajas de las preguntas abiertas
Estos son algunos tipos de preguntas abiertas que puedes incluir en tu próxima encuesta:
Recuadro para comentarios
Ejemplo de pregunta abierta para comentarios
Texto en una sola línea
Esta es una opción que se le da a los participantes para contestar, pero poniéndole como espacio para su respuesta una sola línea para que sean más concisos.
Tipos de preguntas abiertas de una sola linea
Entrada numérica
Se le da al encuestado la oportunidad de introducir una unidad numérica de acuerdo al orden de su preferencia.
Preguntas abiertas de entrada numérica
preguntas-1
Ejemplos de preguntas abiertas
¿Qué le pareció el último producto que lanzamos?
¿Por qué cree que nuestro servicio de atención a clientes necesita ser reestructurado?
¿Qué opina de nuestra atención en los diferentes puntos de venta?
¿Qué recuerdos tiene de su primera experiencia de compra de nuestra marca?