Respuestas
Respuesta:
conoce los tipos de clientes y sus características? ¿Sabías que el proceso de compra de cada cliente está determinado por diferentes factores? Ellos son:
Sus experiencias pasadas;
Gustos personales;
Necesidades a satisfacer;
Poder económico.
Sin embargo, existen características en común que permiten agrupar a los clientes para establecer una clasificación, comprender mejor sus necesidades y así ofrecer mejores respuestas.
Estos son los diferentes tipos de clientes que puedes encontrar en el mercado:
Informado;
Impulsivo;
Discutidor;
Indeciso;
Confundido;
Silencioso;
Negociador;
Apóstol;
Leal;
Rehén;
Mercenario.
Al basarnos en modelos para ordenar los diferentes tipos de clientes y sus características, es posible implementar estrategias de marketing más adecuadas para cada uno y predecir sus comportamientos. Para muchas organizaciones, el servicio personalizado es la manera de aumentar la tasa de retención de clientes. Según investigaciones de Bain & Company, incrementar la retención de clientes en un 5% implica un aumento de los beneficios de entre un 25% y un 95% para la empresa.
En este artículo abordamos los tipos de clientes y sus características y te brindamos consejos útiles para relacionarte con ellos.
Datos que comprueban la importancia de reconocer a tus clientes y sus características
El objetivo principal de clasificar de forma adecuada a los clientes es cubrir y/o superar sus expectativas sobre nuestro servicio. Garantizar experiencias positivas para el cliente es una forma efectiva de demostrarle que es importante para la organización.
Según estudios de Wunderman, el 79% de los consumidores quiere que las marcas valoren (y muestren) lo importante que son para la empresa, antes de considerar una compra. En este sentido, el trato personalizado proporciona una experiencia positiva. Para el 78% de los clientes, una experiencia feliz proviene de agentes de atención informados y para un 38% se debe a la personalización, según un estudio de Genesys Global Survey que analiza el costo del servicio de atención al cliente deficiente.
Otro estudio que profundizó sobre la personalización de la atención, descubrió que el 75% de los clientes tiene más probabilidades de comprar a una marca que los reconoce por su nombre y recomendar productos basados en su historial de compra.