5 ejemplos de comunicación interna y 5 ejemplos de comunicación externa que Usted utilizaría en su empresa u organización.
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Respuesta:
Empresa: BBVA (Fundación Microfinanzas)
Meta: Acercar a los empleados la misión de la Fundación: promover el desarrollo económico y social de personas en vulnerabilidad que cuentan con actividades productiva.
Reconocimiento: Premio del Observatorio de Comunicación Interna 2019
Descripción: La Fundación ha creado ‘Héroes’ como una experiencia interactiva de formación destinada a los que se incorporan al Grupo, pero también a reforzar el propósito social de la Fundación, que atiende a más de dos millones de personas en cinco países de América Latina. ‘Héroes’ es el segundo proyecto basado en un juego que lanzan, después de ‘Simón’, una aplicación que perseguía mejorar las aptitudes de gestión de equipos.
Empresa: Siemens
Meta: Alinear a más de 1000 empleados con la visión estratégica de Siemens en una nueva localización.
Reconocimiento: IoIC Award of Excellence 2017
Descripción: A partir de un mensaje integrador como “One Team Hull” la agencia que ideó esta campaña consiguió ofrecer un conjunto de materiales definitorios de la cultura corporativa, sobre todo a nivel visual.
Empresa: MHS Homes, inmobiliaria.
Meta: Familiarizar a los usuarios con su nueva plataforma de intranet.
Descripción: Emplearon los datos del directorio de su intranet para crear carteles con preguntas sobre distintos individuos de su plantilla, organizando un concurso para que los empleados adivinaran a quiénes pertenecían las siluetas buscando en la intranet. Aquellos que querían participar también tenían que completar sus propios perfiles, lo que aumentaba el número de registros y la calidad de los datos de los mismos. Así, la compañía alcanzó el 85% de usuarios activos en la intranet.
Empresa: Monzo, banco digital basado únicamente en móviles.
Meta: Conseguir que sus empleados, nuevos y existentes, mantuvieran la ilusión por construir una nueva experiencia de banca.
Descripción: Utilizaron su encuesta de compromiso de los empleados para hacer preguntas sobre el medio ambiente, el trabajo y los deseos de sus empleados. Desde entonces, Monzo ofrece almuerzos gratuitos, trabajo remoto, suscripciones gratuitas a Headspace (plataforma digital que provee sesiones de meditación), ha separado los roles de gerentes y de líderes y ha abierto un diálogo saludable sobre la salud mental.
Empresa: Multichoice, servicio de vídeo e internet.
Reconocimiento: CEB Internal Communications Awards 2017.
Meta: Involucrar a los agentes de atención al cliente en la resolución de los 99 problemas más frecuentes presentes en las reclamaciones de sus clientes.
Descripción: La compañía lanzó una campaña de un año de duración llamada #NinteyNine. Se involucró a la dirección de la compañía desde el primer momento e hicieron un roadshow para los agentes del centro de llamadas, que visitaron cada región dos veces para difundir el conocimiento y hacer balance. Enviaron recordatorios por correo para mantener la atención sobre el progreso de la campaña y hubo fiestas sorpresa cada vez que los empleados superaron un desafío. Al cabo de un año, se resolvieron las 99 quejas más frecuentes. Además, los clientes se duplicaron, se redujo la rotación de empleados y el crecimiento de las quejas de los clientes bajó un 37%. Como incentivo para los empleados, se entregaron regalos de marca de edición limitada, insignias y, por supuesto, reconocimiento entre compañeros.