Respuestas
La comunicación es muy importante hoy en día en las organizaciones debido a que consiste en el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión por medio del intercambio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. Así en la comunicación deben involucrarse cuando menos dos personas: la que envía un mensaje y aquella que lo recibe, no se puede concebir a la comunicación como un proceso en donde participa únicamente un individuo.
Es conveniente aclarar que existe Comunicación verbal, la cual se vale de la palabra para dar a conocer el mensaje que puede ser oral o escrito y es la principal forma de comunicación que se utiliza y la comunicación no verbal, en la cual es escaso el uso de las palabras por lo que no representan la totalidad, ni siquiera la mitad de lo que se desea expresar en el mensaje.
En este trabajo se abordará la importancia de la comunicación no verbal por lo que se estudiará lo descrito por Pease (2010), en donde señala que cuando la comunicación no verbal empezó a estudiarse, fue para apoyar a los ejecutivos de ventas y a gerentes en el conocimiento de las personas a las que trataban, pero que el campo fue ampliándose de tal manera que toda persona, cualquiera que sea su vocación y posición social puede hacer uso de ella para comprender mejor el acontecimiento más complejo que se presenta en la vida: el encuentro cara a cara con otra persona.
Palabras clave: Comunicación, organizaciones, personas, verbal, Tepeji.
Abstract
Communication is very important today in organizations because it consists of the flow of information between two or more people and their understanding through the exchange of ideas, facts, thoughts, values and messages. So in communication must involve at least two people: the one who sends a message and the one who receives it, can not conceive of communication as a process where only one individual participates.
It is convenient to clarify that there is verbal communication which uses the word to make known the message can be oral or written and is the main form of communication that is used and nonverbal communication in which there is little use of words So they do not represent the whole, not even half of what you want to express in the message.
In this paper, the importance of non-verbal communication will be studied, and Pease (2010) will study what non-verbal communication began to study. It was to support sales executives and managers in the Knowledge of the people they were dealing with, but that the field was expanded in such a way that every person, whatever his vocation and social position may make use of it, to better understand the most complex event that occurs in life: I meet face to face with another person.
Keywords: Communication, organizations, people, verbal, Tepeji.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La comunicación es parte de la esencia de cualquier organización y es imprescindible para su buen funcionamiento y con ello la competitividad de la empresa, su adaptación a los cambios del entorno y el alcanzar las metas que se han establecido. Chiavenato (2009) señala la relevancia de la comunicación no verbal, ya que de este depende el como una expresión puede ser interpretada de buena o de mala forma. El lenguaje corporal es parte importante del proceso de comunicación del ser humano, ya que con él se generan percepciones y bien utilizado puede ser una herramienta de gran ayuda.
La comunicación es un proceso natural de los seres humanos (Berlo, 2008), sin embargo como producto de una diversidad de culturas, creencias, niveles sociales, niveles educativos, etc. la comunicación al interior de una organización puede presentar barreras que en un momento dificulten el proceso de comunicación eficaz hacia el interior de la misma. En ese sentido se vuelve relevante el conocimiento y manejo de las diferentes formas en las que se comunican los individuos.
En este marco contextual, la comunicación organizacional es de suma importancia en el desarrollo de las diferentes actividades que se realizan al interior de una organización. A través de la comunicación se pueden transmitir mensajes en diversas direcciones, que en algunos casos permite el logro de los objetivos que se han planteado y en otros es una gran herramienta para la prevención y solución de problemas. Sin embargo si los mensajes no son bien planteados o se interpretan erróneamente se complica la toma de decisiones y la resolución de problemas.
Pregunta de investigación