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Respuesta:
Características de los procesos
Podemos hablar de proceso si se cumplen las siguientes características:
• Se pueden describir entradas y salidas.
• El proceso afecta a varios límites organizativos funcionales.
• Es capaz de cruzar vertical y horizontalmente la organización.
Se trata de una de las características principales del proceso.
• Se habla de metas y fines en lugar de acciones y medios, es decir, el proceso responde al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
• El proceso debe ser fácilmente comprensible por cualquier persona de la organización.
• El nombre que se asigne al proceso debe ser representativo de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.
Dos características esenciales de todo proceso son:
Variabilidad del proceso
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas que, a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas.
Continuando con el ejemplo de la mesa de la entrada Concepto de proceso ISO 9001:2015, cada vez que se corta un listón de madera para las patas de la mesa, la longitud varía ligeramente. La variabilidad en este caso estaría relacionada con el porcentaje de listones cortados fuera de tolerancia.
La variabilidad repercute en el destinatario del proceso, quien puede quedar más o menos satisfecho con lo que recibe del proceso.