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En el Perú, la infraestructura en telecomunicaciones creció 6.2% en 2019, respecto al resultado del año anterior, al sumar 24,076 Estaciones Base Celular (EBC) –comúnmente conocidas como antenas– instaladas a nivel nacional, que permiten mejorar la masificación de los servicios móviles, en especial el Internet Móvil, para los usuarios del país, según estadísticas difundidas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL. Pese al resultado, el crecimiento del mercado de telefonía móvil requiere la instalación de 36,513 EBC hasta el año 2021, según estimados preliminares del OSIPTEL. Es decir, existe una brecha mayor a 12,400 EBC en el Perú que permitirán mejorar el servicio de telefonía móvil, el cual cuenta con cerca de 40 millones de líneas en servicio.

Redes 2G, 3G y 4G

El deseo de navegar cada vez más rápido por internet crece día a día en una sociedad global como en la que vivimos, y las nuevas tecnologías cambian tan rápido que poco recordamos que hace apenas unos años, en 2014, los teléfonos móviles que accedían a la red con tecnología 4G llegaban apenas a 559,070 dispositivos - 6,5%, pues la tecnología dominante era la 3G, con 5’476,418 equipos, equivalente al 64,1% del total de esa época. Según las últimas cifras registradas en nuestro portal PUNKU, que permite el acceso a toda la información de los servicios públicos de telecomunicaciones que maneja el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, las posiciones se han invertido. En el cuarto trimestre de 2019, la cantidad de móviles que accedieron al servicio de internet móvil a través de la tecnología 4G llegó a 18’015,082 celulares (72,9%), en tanto, los equipos que accedieron al servicio de internet móvil a través de la tecnología 3G sumaron solo 5’951,557 (24,1%). La tecnología que prácticamente está desapareciendo para el servicio de acceso a internet móvil es la 2G, y esto se daría por sus propias limitaciones técnicas que no permiten que a través de ella se pueda acceder a los múltiples servicios móviles actuales con una calidad aceptable.

Empresas de telefonía móvil

En los últimos años también se evidenciaron importantes cambios en la participación del mercado móvil peruano. Las empresas Telefónica y Claro, que en 2014 tenían una participación de 54,33% y 39,21%, respectivamente, terminaron el 2019 con 33,44% y 29,51%. Los nuevos operadores Entel y Bitel entraron a la competencia en 2014, y al cierre del año pasado, el primero tenía el 20,24% de participación y el segundo 16,76%

Evolución de cobertura móvil en Centros Poblados

En cuanto a la cobertura móvil por tecnologías a nivel de centros poblados, vemos que, en 2019, la empresa operadora Bitel cubrió 13,894 centros poblados con 4G, seguido por Claro, con 10,106. Entel brindó cobertura con esta tecnología a 3,542 centros poblados y Movistar a 3,135. Cinco años atrás, en 2014, Entel daba cobertura a 955 centros poblados, Movistar a 43 y Claro a 22. De acuerdo con la información que maneja el regulador a partir del reporte de cobertura de las empresas operadoras, Bitel también registró la mayor cobertura en tecnología 3G.

Múltiples reclamos

Osiptel hizo público el balance de los reclamos generados en el sector y reveló que se hicieron 3 millones de reclamos por parte de usuarios contra las empresas del sector en el 2018, de los cuales el 60% corresponde a servicios móviles, el servicio de telefonía fija local (7%), servicio de televisión por cable (8%) y servicio de internet (8%) también figuran entre los que presentaron problemas con los usuarios.

El balance revela que la empresa que más reclamos recibió durante el 2018 fue Movistar, que concentró el 71% de las quejas de los usuarios. Le sigue Claro, con 19% del total de quejas, mientras que Entel se ubica en el tercer lugar con un 6% de reclamos. Bitel solo recibió el 2% de los reclamos en el 2018. Entre los principales problemas presentados por los usuarios, la facturación (43%) es el que más reclamos generó. De igual forma la calidad del servicio (20%), la veracidad de la información brindada (4%), contratación no solicitada por el usuario (2%), cobro del servicio (3%), entre otros.

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