Question

Me pueden ayudar con este trabajo sii por favor


Recordemos el caso de María:

Después del primer mes en el que ingresó a trabajar en una importante empresa dedicada a la Publicidad, se le presentó una gran oportunidad profesional. Ella ingresó como asistente de las dos analistas de cuentas, responsables de tratar directamente con los clientes y de velar por su satisfacción. De manera repentina, una de las analistas ha dejado de laboral en la empresa, por lo que le ha confiado a María que se haga cargo de dos cuentas de bajo presupuesto. Al iniciar con su nueva labor, María recibe los correos de un cliente enfadado debido a que su pedido de afiches para una campaña nacional está retrasado por dos días. María le escribe al cliente explicándole los motivos del retraso y su deseo de ayudarlo. El cliente llama a María y de manera exaltada le pide que cumpla con el envío de su pedido. No entiende razones. Al llamar al área de diseño, le informan que el pedido está retrasado y que debe esperar.

María teme hablar nuevamente con el cliente y se pregunta qué debe hacer para solucionar la situación en la que se encuentra. Al revisar la bandeja de su correo se da cuenta que tiene varios pedidos que atender. Se siente frustrada y cree que no podrá con el trabajo.

Acciones a realizar:

1. ¿Qué competencias emocionales, cree usted, necesita desarrollar María? Sustente su respuesta.

2. Brinde 2 recomendaciones (acciones concretas) para que María enfrente esta situación con éxito, haciendo uso de su Inteligencia Emocional.

Answer 1

Seguridad, porque bien dicen: "el cliente siempre tiene la razón". Pero, esa no es la manera correcta de tratar a una persona. Ya le dieron motivos por la cual hubo retraso en su pedido.

*Pedirle por favor que se calme, darle nuevas soluciones y si aún así no logra entender, hablar con el supervisor de la área. Porque con personas así, no se puede lidiar.