Respuestas
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es una técnica que ayuda a establecer un diálogo eficiente, en el que el oyente puede interpretar y asimilar verdaderamente todo el contenido expresado por el hablante.
La base teórica de esta técnica fue desarrollado por Carl Rogers y consiste en el enfoque centrado en la persona.
Durante los procesos de comunicación, es común no absorber la información expresada por el interlocutor, unas veces por el exceso de contenido presentado, otras por la falta de concentración o dificultad para analizar e interpretar lo que realmente se dice.
¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa?
Como mencionamos, la escucha activa brinda beneficios notables no solo para la vida cotidiana, sino también para el universo corporativo.
Cuando pensamos en aplicar estos conceptos internamente en una empresa, debemos considerar en sus ventajas y cómo pueden impactar positivamente en la rutina de trabajo de tu equipo.
Ayuda a promover una relación interpersonal
El primer beneficio importante es crear una relación interpersonal más completa, en la que puedas comunicarte de manera clara y efectiva con cualquier persona, absorbiendo información y contenido relevante que ayudarán en la relación con tu equipo, con los clientes y prospectos.
Genera confianza
Una comunicación más efectiva también puede generar más confianza entre las partes involucradas.
No es sorprendente que el intercambio de información y el interés genuino expresado por ambas partes optimicen la relación y demuestren que el oyente, a su vez, está lo suficientemente preocupado como para prestar atención, hacer preguntas y ser consultivo durante todo el proceso de comunicación.
¿El resultado? Más éxito en la venta de productos y servicios.