Respuestas
Respuesta:
¿Cómo aplicar la escucha activa en la vida diaria?
Evita distracciones en el momento del diálogo. ...
No seas selectivo al escuchar lo que el otro tiene que decir. ...
Da al interlocutor el tiempo necesario para comunicarse. ...
No permitas que tus perspectivas personales interfieran con el proceso de comunicación.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es una técnica que ayuda a establecer un diálogo eficiente, en el que el oyente puede interpretar y asimilar verdaderamente todo el contenido expresado por el hablante. Durante los procesos de comunicación, es común no absorber la información expresada por el interlocutor, unas veces por el exceso de contenido presentado, otras por la falta de concentración o dificultad para analizar e interpretar lo que realmente se dice. La escucha activa intenta romper este ciclo de pocas interpretaciones mediante el desarrollo de habilidades de comunicación que garanticen un diálogo lineal y eficiente. En el lugar de trabajo, por ejemplo, la escucha activa se puede utilizar en el proceso de comunicación con el cliente y los consumidores potenciales, como también para reuniones y feedbacks.
Como mencionamos, la escucha activa brinda beneficios notables no solo para la vida cotidiana, sino también para el universo corporativo.
Desarrolla empatía
En este sentido, la escucha activa ayuda a desarrollar el pensamiento empático y la capacidad de ponerse en el lugar de los demás, gracias a una comunicación mucho más efectiva.
Reduce conflictos organizacionales
Con una mayor empatía y una comunicación mucho más clara, es posible reducir los conflictos que a menudo están presentes en nuestra vida cotidiana.
Estimula el trabajo en equipo
El trabajo en equipo tiende a fomentarse incluso durante el proceso de escucha activa.
Ofrece información relevante
Cuando practicamos la escucha activa, es posible absorber más y más información relevante que puede ser valiosa en la vida cotidiana. Esto es útil para la comunicación interna, la gestión de los empleados y los procesos de retroalimentación, así como los procesos de ventas externas donde tus clientes y prospectos pueden agregar información valiosa sobre las mejoras, fortalezas y debilidades de tu negocio.
Evita distracciones en el momento del diálogo
El primer paso para practicar la escucha activa es evitar que las distracciones te impidan concentrarte en un diálogo.
No seas selectivo al escuchar lo que el otro tiene que decir
Debes intentar prestar atención y dedicarte a todo el discurso, asegurando que la información se absorba por completo.
Da al interlocutor el tiempo necesario para comunicarse
Es molesto e irrespetuoso concluir los pensamientos del hablante antes de que termine su discurso.
No permitas que tus perspectivas personales interfieran con el proceso de comunicación
Aunque a veces es complicado lidiar con perspectivas y opiniones que son muy diferentes a las nuestras, debes tener la capacidad de no permitir que tus puntos de vista personales disminuyan tu empatía durante el proceso de comunicación.
Escucha y observa atentamente
La comunicación oral es la base de la escucha activa. Sin embargo, también debes analizar el lenguaje no verbal de tu interlocutor, teniendo cuidado de evaluar cómo se comporta su cuerpo durante el diálogo y cómo reacciona a lo que se dice.
Haz que tu interlocutor se sienta a gusto
Un detalle clave para garantizar una comunicación efectiva es garantizar que el interlocutor se sienta cómodo durante la conversación.
Haz preguntas
Otra práctica que permite que la escucha activa sea efectiva es el hábito de hacer preguntas durante el proceso de comunicación para asegurarse de que el mensaje haya sido entregado y asimilado correctamente por el oyente.
Utiliza el lenguaje corporal
Hemos hablado sobre observar el lenguaje del interlocutor. Sin embargo, como oyente, también puedes usar esta función para mostrar tu interés en el diálogo.
Ofrece feedbacks
La escucha activa, por lo tanto, puede ayudar no solo a mejorar las relaciones internas dentro de la empresa, sino también en los procesos de ventas, especialmente aquellos en los que el cliente tiene contacto directo con el profesional de negocios.
Explicación: