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Según el autor (Simon 1977): Las decisiones organizacionales se dividen en dos categorías principales: Las decisiones programadas y las no programadas. Entendamos brevemente cada uno de estos dos tipos de decisiones:
Las Decisiones Programadas: Son decisiones repetitivas y rutinarias, en la medida en que se ha establecido un procedimiento definido para manejarlas, no se tienen que tratar de nuevo cada vez que ocurren.
Las Decisiones No Programadas: Son decisiones novedosas, no estructuradas. No existe un método definido para manejar el problema porque no ha surgido antes, o porque su naturaleza es compleja, o porque requiere un tratamiento específico y a medida.
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