Actividad:
Claudia, empleada de la tienda textil MODAS IN, y Antonio, cliente de MODAS IN, se
encuentran en una situación complicada. Antonio reclama la atención de Claudia de una
manera autoritaria, para que le ayude con sus compras. Claudia, que en ese momento
se encuentra atendiendo a otro cliente, le indica que en un momento, en cuanto termine
con ese cliente, le atiende; en un tono muy serio y desafiante. Antonio, molesto por la
respuesta, acude a quejarse a la responsable de la tienda; y en ese momento surge una
situación de conflicto entre Claudia y Antonio.
Ante esta situación de conflicto:
¿Qué harías para crear el contexto adecuado que facilite solucionar el problema?
¿Qué harías para añadir valor al conflicto?
¿Qué podrías hacer para que la solución encontrada tuviese más probabilidad de éxito?
Respuestas
Respuesta dada por:
0
Respuesta:
1 : no se
2:hablarle a otro compañero que le ayude a ese cliente
3:hacer que espere el cliente
Explicación:
espero que tengas una buena nota y q te ayude
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