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Respuesta:
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos nacionalista en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente involucrados o a personas externas no involucradas en el conflicto etcétera.
Cuando ocurre un conflicto, ambas partes tienen algo que decir así que es esencial que, aunque creas que tienes la razón, escuches y valores lo que la otra persona te está comunicando. Practica la empatía para entender qué te está diciendo y, así, tú también puedas mejorar como persona.