Question

¿Qué significa para usted la siguiente frase? (mínimo 10 renglones)

no veas a tus clientes como parte del problema sino como una parte de la solución

me pueden ayudar ya que es para mañana

Answer 1

Respuesta:

El servicio al cliente se ha convertido en uno de los diferenciales más importantes para el éxito de un negocio. Es un factor determinante.

Aunque hay que destacar que el servicio al cliente a veces puede ser todo un desafío. Esto puede deberse por no prestar atención a las necesidades del cliente, dejarlos demasiado tiempo esperando una respuesta, derivar al cliente de una sección a otra, no tener empatía o no satisfacer la demanda correctamente. En ocasiones la falta de capacitación en este ámbito puede ser un problema.

Lo importante es no culpar totalmente al cliente, si no hacer de ello parte de la solución, es decir, ver desde que aspecto se puede mejorar y hacerlo.