son cualquier costo en el que la empresa incurre como consecuencia de que los productos no cumplan los requisitos cuando éstos no se transfieren al consumidor.
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cuando usas algo por ejemplo habres la nevera o ves tv el consumidor debluz corre-comonel viento tiro al blanco
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COSTO POR FALLOS INTERNOS
Explicación:
SENATI II- CALIDAD TOTAL
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