Es una estrategia empresarial utilizada para elevar el desempeño de los procesos y consecuentemente la satisfacción de los usuarios, y cómo tal está constituida por una serie de programas de acción y uso de recursos; puede desarrollarse en los niveles operativos, tácticos y estratégicos.
La estrategia
La mejora continua
La gestión de procesos
El proceso realización
El proceso de soporte
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la respuesta es
La mejora continua
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