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"Niveles y formas de comunicación:Comunicación escrita, oral y no verbal"...
Los medios de comunicación oral y escrita tienen características favorables y desfavorables; en consecuencia, se utilizan juntos las mayorías de las veces para que las cualidades favorables de cada uno puedan complementar a las del otro.
Además, es posible que se recurra a apoyos visuales para complementar las comunicaciones tanto orales como escritas. Por ejemplo, la plática en la sesión de capacitación gerencial podría ser más eficaz cuando se utilizan escritos, transparencias, videocintas y películas. Las evidencias muestran que cuando un mensaje se repite en varios medios, las personas que lo reciben lo comprenderán y recordarán, con mayor precisión.
Para seleccionar el medio, es necesario considerar al comunicador, el público y la situación. Un ejecutivo que se siente incómodo frente a un gran público podría optar por la comunicación escrita en lugar del discurso. Por otra parte, algunos públicos que probablemente no lean un memorándum deberán responder y ser motivados mediante la comunicación oral directa. Las situaciones podrían exigir también un medio específico. Por ejemplo, el presidente Reagan , quien es un comunicador eficaz, utilizaba las conferencias de prensa para tratar de clarificar los embarques de armas a Irán. Los medios noticieros exigían una interacción directa para manejar los diversos aspectos de las transacciones.
Comunicación escrita:
La comunicación escrita tiene la ventaja de ofrecer registros, referencias y defensas legales Es posible preparar cuidadosamente el mensaje y dirigirlo a un gran público mediante el correo masivo. La comunicación escrita puede promover también la uniformidad en políticas y procedimientos y reducir los costos en algunos casos.
Las desventajas son que los mensajes escritos podrían crear montañas de papeles , podrían ser expresados inadecuadamente por escritores ineficientes y no producir una retroalimentación inmediata. Por ello, es posible que se requiera mucho tiempo para saber si un mensaje ha sido recibido y entendido inmediatamente.
Comunicación Oral:
Una gran parte de la información se comunica oralmente La comunicación oral puede ser una junta cara a cara entre dos personas o un gerente que habla a un gran público; puede ser formal o informal y planeada o accidental.
Las ventajas de la comunicación oral son que permiten un intercambio rápido con retroalimentación inmediata. Las personas están en posibilidades de formular preguntas y clarificar puntos. En una interacción directa, es posible notar el efecto. Además, una reunión con el superior puede dar al subordinado un sentimiento de importancia. Es claro que las reuniones informales o planeadas pueden contribuir enormemente al entendimiento de las cosas.
Sin embargo, la comunicación oral tiene también sus desventajas. No siempre ahorra tiempo, como lo saben muchos gerentes que han sido asignados a reuniones en los que no se llegó a sus resultados o acuerdos. Estas juntas pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.
Comunicación no verbal:
Las personas se comunican de diferentes maneras. Lo que se dice puede reforzarse “ o contradecirse mediante la comunicación no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales. La comunicación no verbal debe apoyar a la comunicación no verbal. Pero no siempre sucede así. Por ejemplo, un gerente autoritario que golpea con el puño la mesa al tiempo que anuncia que en adelante se practicará la administración participativa crea una brecha de credibilidad. En el mismo sentido, los gerentes que dicen tener una política de puertas abiertas, pero que posteriormente ponen a una secretaria que seleccionen cuidadosamente a las personas que quieren verlo, muestran incongruencia entre lo que dicen y la forma en que se comportan.
Es claro que la comunicación no verbal podría apoyar o contradecir la comunicación verbal lo que da lugar al dicho que las acciones dicen más que las palabras.
Clases de comunicaciones:
La comunicación puede ser realizada empleando los siguientes medios:
Comunicación Escrita:
Cuando se recurre al envío de documentos (formularios, cartas, telegramas, fax, internet, etc.)CartasMemorandumBoletines y manuales de la empresa.InformesTableros de avisos
Comunicación oral:
Cuando se realiza por medio de la voz de persona a persona por algún medio de transmisión oral (teléfono, telecomunicación, etc)Charlas dirigidas a grupoContactos informales – conversación cara a cara y telefónica.Entrevistas.Conferencias y reuniones
Los medios de comunicación oral y escrita tienen características favorables y desfavorables; en consecuencia, se utilizan juntos las mayorías de las veces para que las cualidades favorables de cada uno puedan complementar a las del otro.
Además, es posible que se recurra a apoyos visuales para complementar las comunicaciones tanto orales como escritas. Por ejemplo, la plática en la sesión de capacitación gerencial podría ser más eficaz cuando se utilizan escritos, transparencias, videocintas y películas. Las evidencias muestran que cuando un mensaje se repite en varios medios, las personas que lo reciben lo comprenderán y recordarán, con mayor precisión.
Para seleccionar el medio, es necesario considerar al comunicador, el público y la situación. Un ejecutivo que se siente incómodo frente a un gran público podría optar por la comunicación escrita en lugar del discurso. Por otra parte, algunos públicos que probablemente no lean un memorándum deberán responder y ser motivados mediante la comunicación oral directa. Las situaciones podrían exigir también un medio específico. Por ejemplo, el presidente Reagan , quien es un comunicador eficaz, utilizaba las conferencias de prensa para tratar de clarificar los embarques de armas a Irán. Los medios noticieros exigían una interacción directa para manejar los diversos aspectos de las transacciones.
Comunicación escrita:
La comunicación escrita tiene la ventaja de ofrecer registros, referencias y defensas legales Es posible preparar cuidadosamente el mensaje y dirigirlo a un gran público mediante el correo masivo. La comunicación escrita puede promover también la uniformidad en políticas y procedimientos y reducir los costos en algunos casos.
Las desventajas son que los mensajes escritos podrían crear montañas de papeles , podrían ser expresados inadecuadamente por escritores ineficientes y no producir una retroalimentación inmediata. Por ello, es posible que se requiera mucho tiempo para saber si un mensaje ha sido recibido y entendido inmediatamente.
Comunicación Oral:
Una gran parte de la información se comunica oralmente La comunicación oral puede ser una junta cara a cara entre dos personas o un gerente que habla a un gran público; puede ser formal o informal y planeada o accidental.
Las ventajas de la comunicación oral son que permiten un intercambio rápido con retroalimentación inmediata. Las personas están en posibilidades de formular preguntas y clarificar puntos. En una interacción directa, es posible notar el efecto. Además, una reunión con el superior puede dar al subordinado un sentimiento de importancia. Es claro que las reuniones informales o planeadas pueden contribuir enormemente al entendimiento de las cosas.
Sin embargo, la comunicación oral tiene también sus desventajas. No siempre ahorra tiempo, como lo saben muchos gerentes que han sido asignados a reuniones en los que no se llegó a sus resultados o acuerdos. Estas juntas pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.
Comunicación no verbal:
Las personas se comunican de diferentes maneras. Lo que se dice puede reforzarse “ o contradecirse mediante la comunicación no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales. La comunicación no verbal debe apoyar a la comunicación no verbal. Pero no siempre sucede así. Por ejemplo, un gerente autoritario que golpea con el puño la mesa al tiempo que anuncia que en adelante se practicará la administración participativa crea una brecha de credibilidad. En el mismo sentido, los gerentes que dicen tener una política de puertas abiertas, pero que posteriormente ponen a una secretaria que seleccionen cuidadosamente a las personas que quieren verlo, muestran incongruencia entre lo que dicen y la forma en que se comportan.
Es claro que la comunicación no verbal podría apoyar o contradecir la comunicación verbal lo que da lugar al dicho que las acciones dicen más que las palabras.
Clases de comunicaciones:
La comunicación puede ser realizada empleando los siguientes medios:
Comunicación Escrita:
Cuando se recurre al envío de documentos (formularios, cartas, telegramas, fax, internet, etc.)CartasMemorandumBoletines y manuales de la empresa.InformesTableros de avisos
Comunicación oral:
Cuando se realiza por medio de la voz de persona a persona por algún medio de transmisión oral (teléfono, telecomunicación, etc)Charlas dirigidas a grupoContactos informales – conversación cara a cara y telefónica.Entrevistas.Conferencias y reuniones
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