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Saber dialogar nos ayuda a crear un ambiente que fomenta la confianza y promueve la comunicación satisfactoria a través de una actitud de respeto y valorización de las deferentes posiciones. Nos permite encontrar niveles de comprensión superiores para la integración de posiciones divergentes y estimula el surgimiento de sentimientos compartidos y de participación, de bienestar individual y colectivo.
Pensemos que la forma habitual de comunicarnos durante un conflicto es la discusión. La intención que cada uno imprime en una discusión es, generalmente, la expresión de un punto de vista con el que se trata de convencer o persuadir al otro. Ahora bien, como los puntos de vista pueden diferir notablemente, este tipo de interacción a menudo conduce a rupturas relacionales, a fortalecer la posición individual y por ende a la polarización.
Dialogar promueve la suspensión, al menos transitoria, de la defensa de un punto de vista previamente determinado, de manera que se puedan desarrollar niveles más profundos de compresión acerca del conflicto en cuestión. En lugar de buscar quién tiene la razón o quién está equivocado, se procura descubrir el significado oculto detrás de las opiniones que se expresan. Así surge una perspectiva mayor que muestra un cuadro más amplio de la situación en lugar de fragmentarla, como sucede en una discusión. No se procura convencer a otros del propio punto de vista. La idea es dejar de expresarse a través de las manifestaciones corrientes, repetidas, de más de lo mismo, que han llevado el conflicto hasta ese punto. En principio dialogar informa y construye sin perseguir un resultado determinado.
La relación humana genera muchos problemas. Problemas matrimoniales, familiares, vecinales, ambientales, comunales, sociales, políticos, económicos, internacionales, etc., y comúnmente el intento por resolverlos en un área, origina problemas en otra área. El proceso individual de pensamiento es limitado e incompleto. Y el hecho de que no registremos como opera ese proceso, hace más difícil ver su implicancia como causa de conflictos.