Question

Imagina que tienes a tu cargo la realización de un estudio porque en tu empresa están interesados en adquirir un nuevo software que reduce el número de llamadas no atendidas de los telefonistas. Antes de decidir adquirir el programa o no, se propone hacer un experimento para ver su eficacia. Se va a tomar un grupo de telefonistas que usarán el software y otro grupo que no, la idea es comparar si existe diferencia en la atención de llamadas entre los dos grupos. Se te pide responder las siguientes preguntas: ¿Cual sería la variable que se va a medir? ¿Qué tipo de experimento usarías para realizar este estudio? ¿Consideras que a partir de un estudio a través de la experimentación de un grupo experimental contra un grupo control se puedan tomar decisiones definitivas para comprar el software? ¿Por qué?

Answer 1

te voy a ayudar en la primera pregunta:
la variable a medir es: llamadas atendidas por día.