Question

PORFAVOR DIGANME QUIEN ES Parasuraman Zeithaml y Berry . porfavor necesito saber para mi tesis

Answer 1

El modelo SERVQUAL de calidad de servicio fue elaborado por parasuraman zeithaml y berry cuyo proposito es mejorar la calidad de servicio ofrecido por una organizacion. Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones las cuales son fiabilidad; capacidad de respuesta; seguridad; empatia y elementos tangibles. Esta constituido por una escala de respuestas multiple diseñada para comprerder las expectativas de los clientes respecto a un servicio; permite evaluar; pero tambien es un instrumento de mejora y de comparacion con otras organizaciones. Este modelo de calidad de servicio mide lo que el cliente espera de las organizaciones que presta el servicio en cinco dimensiones ya citadas; contrastando esa medida con la estimacion de lo que el cllente percibe de este servicio en esas dimensiones.