Question

que sentido tiene que los técnicos de soporte se organizan por niveles?​

Answer 1

Respuesta:

Es muy importante que el técnico de soporte se organice por niveles pues cada nivel tiene su funcionalidad.

dependiendo de la compañía para que trabajes vas a encontrar 5 niveles:

• el nivel 1 es el básico y allí se manejan las incidencias básicas que puede llegar a presentar un cliente.
• si el incidente no fue posible arreglarse en el nivel 1 debemos pasarlo al nivel 2 En este caso, se tratan problemas que pueden ser de índole más técnica e informática, por lo que los agentes de atención suelen ser expertos en sistemas de comunicación, sistemas operativos, software y bases de datos.
•  Hay un tercer nivel se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos. Quienes trabajan en este nivel son expertos en sus áreas de especialización y – por supuesto – deben conocer al dedillo las tareas que se realizan en los primeros niveles para poder ayudar a otros agentes; como así también aportar a la investigación de problemas desconocidos.
• El nivel 4 suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial. Los agentes que ocupan estos puestos cuentan con conocimientos técnicos superiores en relación a los servidores, su operación, instalación y configuración.
• De todos los niveles de soporte técnico, este es el más avanzado y puede estar conformado por especialistas externos a la empresa.