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La investigación de mercado le permite a las empresas conocer al nuevo consumidor e identificar nuevas estrategias de venta.
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La COVID-19 ha tenido un fuerte impacto en los mercados a nivel mundial. De acuerdo al estudio ¿Cómo afecta el COVID-19 a las empresas en América Latina? realizado por Nauta, el 57 % de las organizaciones de la región señaló haber tenido dificultades para pagarle a sus colaboradores debido a la pandemia.
Frente a esta situación, las empresas necesitan realizar un análisis de mercado más estratégico. Gracias a él, podrán estudiar a la competencia y los patrones de consumo de los nuevos clientes con un único objetivo: construir estrategias de marketing más efectivas.
Para realizar un análisis de mercado en medio de esta coyuntura, se deben seguir los siguientes pasos:
Determinar el propósito
Son diversos los motivos que pueden llevar a una empresa a realizar un estudio de mercado. Ya sea la posibilidad de abrir un negocio en un mercado desconocido o actualizar la información sobre la nueva competencia, el estudio de mercado le permitirá conocer el tipo de estrategia a implementar, los potenciales consumidores y predecir el éxito o fracaso de un producto.
Investigar el nuevo estado de la industria
La pandemia ha afectado la industria nacional. Por ello, es importante incluir en el estudio de mercado un esquema del impacto de la COVID-19 en el sector al que se desea apuntar. Si bien la economía se recuperará en un mediano plazo, es necesario emplear métricas que definan el balance de las operaciones y las tendencias de compra existentes para realizar una proyección sobre el éxito del negocio.
Según el informe ¿Qué sectores son los más afectados por la cuarentena? - Mapa de calor sectorial realizado por Perú Tops Publications, los sectores Turismo, Construcción y Automotriz han sido los más golpeados en los últimos meses. Este, sin duda, es un indicador valioso para realizar un estudio de mercado objetivo.
Identificar el público objetivo
En un análisis de mercado también se debe tomar en cuenta al público objetivo. Es decir, a los potenciales clientes que estarían dispuestos a adquirir algún producto o servicio.
Para identificarlos de manera correcta, es necesario crear una buyer persona. Se llama así al perfil ficticio -basado en datos reales- que permite conocer los intereses, necesidades y preocupaciones de los clientes para crear estrategias que capten su atención.
"Conocer al target va a permitir obtener consumidores más satisfechos, que nos prefieran y recomienden por encima de los demás competidores", señala Giuliana Reyna Mönch, gerenta general de Global Research Marketing Perú (GRM) en una entrevista para Infomarketing.
Analizar la competencia
Una buena práctica en la investigación de mercado es realizar una lista de los principales competidores, incluyendo sus fortalezas, sus debilidades y sus ventajas. Con la llegada de la pandemia, muchos negocios han migrado al mundo digital, por lo que es necesario considerar a las redes sociales en este análisis. Entre las principales herramientas de análisis digital se encuentran:
Sprout Social: Permite comparar el desempeño de una marca con sus competidores en Facebook e Instagram.
Phlanx: Permite medir el compromiso e interacción de los usuarios de la competencia en Instagram.
Kompyte: Alerta sobre las actualizaciones de los competidores en redes sociales y determina los KPI usados por las competencias.
Poner en práctica los hallazgos
Luego de recopilar la información y verificar su autenticidad, la data se estructura siguiendo los siguientes criterios:
Perspectiva de la industria.
Tendencia de compra de los clientes.
Disposición de compra del consumidor objetivo por producto o servicio.
Porcentaje de participación de mercado proyectado de su empresa.
Una vez terminado el informe de análisis de mercado, el mismo pasa a los tomadores de decisiones, quienes determinarán las estrategias de marketing a seguir para posicionarse en el mercado o, simplemente, postergar el proyecto hasta que algunos indicadores puedan presentar números más importantes para asumir el riesgo.