en que fase aplicamos la tenica de mapa de empatia
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Respuesta:
Como sabéis, si sois lectores asiduos de nuestro blog, la primera fase del Design Thinking consiste en empatizar y para ello podemos ayudarnos de múltiples herramientas, tanto del ámbito propiamente del Design Thinking como de la psicología o la antropología.
A día de hoy os hemos hablado de diversas herramientas como el Personas o el focus group. A estas herramientas queremos añadir una más, que utilizamos habitualmente en nuestras formaciones por su sencillez, se trata del Mapa de Empatía. Esta herramientas se utiliza mucho en la metodología del Design Thinking y fue desarrollada por XPLANE, aunque se dio a conocer de forma masiva gracias a Alex Osterwalder e Yves Pigneur, que la incluyeron en su libro Business Model Generation.
El Mapa de Empatía se basa como su propio nombre indica en la empatía y sirve para entender mejor al cliente o público objetivo. No es más que ponernos en los zapatos del consumidor para tener un conocimiento más profundo sobre él, su personalidad, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos.
Muchas veces ocurre que planteamos lo que “parece” que quiere el consumidor, sin profundizar más en ello, nos quedamos en lo más superficial. El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que dice que quiere nuestro consumidor y nos adentra en lo que realmente quiere.
Respuesta:
MAPA DE EMPATÍA
LO QUE DICE
Habla acerca de los problemas que generan las bolsas de plástico y la necesidad de reemplazar estos envases por productos ecológicos.
LO QUE HACE
Se encuentra tranquila, mueve ligeramente sus manos para explicar su relato.
LO QUE PIENSA
Piensa que es importante controlar el uso excesivo de los envases de plástico en el ambiente.
LO QUE SIENTE
Siente alegría y tranquilidad, ya que cree que se pueden plantear alternativas de solución ante los los problemas que generan los envases de plástico
Explicación:
Espero te ayude :)
Coronita por favor