Question

En qué consiste las quejas y reclamaciones en ámbito de la atención y servicios al cliente​

Answer 1

Respuesta:

Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004).

reclamación: es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.