Question

your
SALESPERSON: Good morning. How can I help you?
HUMBERTO: Good morning. Last month I bought a pair of tennis shoes from
online catalog and
you sent me a different style. Twice! I got upset, so I
decided to complain in person! I'd like a refund!
SALESPERSON: I understand, but our company policy does not permit refunds as
you can see from this receipt.
HUMBERTO: I see. However, I think I deserve some compensation for this.
SALESPERSON: Let me talk to my supervisor to see what we can do.
SUPERVISOR: Good morning, sir. I apologize for this situation. Unfortunately, the
company policy does not allow refunds.
HUMBERTO: Yes, your colleague told me that.
SUPERVISOR: I can give you the style you ordered online right now. And to
compensate for the inconvenience, I can offer you a 40% discount on
your next purchase with us. Is that okay?
HUMBERTO: That's fantastic! Thank you.
Answer these questions about the dialogue.
1. How did Humberto sound when he arrived?
2. How was the supervisor's attitude?
3. How did Humberto feel with the solution the supervisor gave him?
U

Answer 1

Respuesta:

tu

VENDEDOR: Buenos días. ¿Le puedo ayudar en algo?

HUMBERTO: Buenos días. El mes pasado compré un par de tenis en

catálogo en línea y

me enviaste un estilo diferente. ¡Dos veces! Me enojé, así que

decidió quejarse en persona! ¡Me gustaría un reembolso!

VENDEDOR: Entiendo, pero la política de nuestra empresa no permite reembolsos como

puede ver en este recibo.

HUMBERTO: Ya veo. Sin embargo, creo que merezco una compensación por esto.

VENDEDOR: Déjeme hablar con mi supervisor para ver qué podemos hacer.

SUPERVISOR: Buenos días, señor. Pido disculpas por esta situación. Desafortunadamente, el

La política de la empresa no permite reembolsos.

HUMBERTO: Sí, eso me lo dijo tu colega.

SUPERVISOR: Puedo darle el estilo que ordenó en línea ahora mismo. Y para

compensar las molestias, puedo ofrecerle un 40% de descuento en

su próxima compra con nosotros. ¿Eso está bien?

HUMBERTO: ¡Eso es fantástico! Gracias.

Responde estas preguntas sobre el diálogo.

1. ¿Cómo sonaba Humberto cuando llegó?

2. ¿Cómo fue la actitud del supervisor?

3. ¿Cómo se sintió Humberto con la solución que le dio el supervisor?

U