Respuestas
Respuesta:Indicadores de trabajo
Estas métricas miden la cantidad y la calidad del trabajo que ha realizado un colaborador. Aquí se pueden medir no solo número de ventas, sino cualquier actividad, en realidad. En mi caso, se podrían medir el número de artículos publicados o la cantidad de campañas lanzadas
Explicación:
ndicadores de trabajo
Estas métricas miden la cantidad y la calidad del trabajo que ha realizado un colaborador. Aquí se pueden medir no solo número de ventas, sino cualquier actividad, en realidad. En mi caso, se podrían medir el número de artículos publicados o la cantidad de campañas lanzadas.
Número de ventas (productos/tareas)
Número de unidades producidas
Tiempo de servicio
Controlar la asistencia de los colaboradores
Indicadores financieras
El desempeño de los empleados tiene un impacto directo en las utilidades, por ello es importante hacer una medición que permita saber la salud financiera de la empresa.
Ingresos por empleado
Retorno de la inversión (ROI)
Crecimiento de los ingresos
Indicadores de satisfacción del cliente
Como su nombre lo indican, estas métricas están orientadas a medir el desempeño del empleado a través de la percepción que tienen los clientes del servicio o producto recibido.
Net Promoter Score (NPS)
Pedidos devueltos
Churn rate
Diferencias entre los indicadores estratégicos y de gestión
Al interior de las empresas se deben medir un mínimo número de indicadores. De lo contrario, no se tendrá información constante y precisa sobre el estado real de lo que está sucediendo en la empresa.
Pero antes, tenga en cuenta que existen dos tipos de indicadores: los estratégicos y los de gestión.
Los primeros miden el grado de cumplimiento de las metas de la empresa y sirven para fortalecer o cambiar el rumbo de la estrategia. Los de gestión, por su parte, miden el cumplimiento de los procesos y actividades que desarrollan los colaboradores en su día a día.
Ventajas de medir el desempeño
Ya sabe lo que dicen: “un empleado feliz es un cliente feliz”. Y son los indicadores de desempeño una excelente alternativa para brindar a los colaboradores retroalimentación que le permita ser mejor en su trabajo y a su vez orientar su desarrollo mediante acciones específicas.
Estas son otras de las ventajas de medir el desempeño:
Empodera a los colaboradores y los vuelve autónomos de su propio desempeño
Incentiva la participación y mejoran el compromiso
Optimiza el uso de los recursos disponibles
Sirve para orientar planes de sucesión y desarrollo