Question

hola porfavor aydarme a hacer unresumen de


• En caso de estar atendiendo al teléfono si se presenta un cliente, y la
llamada no procede de otro cliente, se pospondrá o se mantendrá en
espera.
• Si estando atendiendo a un cliente se produce una llamada telefónica,
se solicitará la autorización de este para contestar, y en caso de que se
trate de llamadas que no son de otros clientes se dejarán en espera o
se pospondrán.
• El personal deberá primar la discreción y evitará conversaciones o
llamadas personales que puedan ser oídas por el cliente.
• Cualquier problema de trabajo entre el personal deberá ser resuelto
sin perder la compostura y manteniendo tonos de voz y un vocabulario
correcto.
• Si se debe interrumpir a un empleado que está atendiendo a un cliente,
previamente se solicitará la autorización del cliente.
• Si por cualquier motivo se tuviera que dejar al cliente, se solicitarán
disculpas, intentando que un compañero se ocupe lo más rápidamente
del. En caso de que el cliente decidiera esperara se intentará volver lo
antes posible.
• En caso de estar realizando una gestión que requiere una espera
del cliente se mantendrá como mínimo el contacto visual durante el
desarrollo de la misma. Cuando la espera prevista sea excesiva (más
de 5 minutos) se ofrecerá un lugar de espera donde el cliente pueda
sentarse.
• La relación con los clientes será siempre de “Usted”.

Answer 1

Nose de medio averiguar vien